O que fazer se a companhia aérea danificar sua cadeira de rodas ou scooter: registre o dano no aeroporto com PIR, fotografe e reúna recibos e laudo técnico, envie reclamação formal e sinistro ao seguro, exija prazo por escrito e, se negar, recorra a Procon ou juizado especial com toda documentação.
O que Fazer se a Companhia Aérea Danificar sua Cadeira de Rodas ou Scooter. Já aconteceu comigo e com leitores: o primeiro passo é documentar tudo e exigir o registro oficial — aqui explico, passo a passo, como aumentar suas chances de reparo ou indenização.
Como agir no aeroporto: registrar o dano na hora
Ao perceber dano na sua cadeira de rodas ou scooter no aeroporto, chame imediatamente um funcionário da companhia aérea e peça para registrar o dano na hora. Mantenha o equipamento onde está até que um agente faça a vistoria e não aceite retirar peças ou mover o item sem autorização.
O que deve constar no registro (PIR)
- Dados do voo: número, origem e horário.
- Descrição detalhada do dano: partes afetadas e condição de uso.
- Número da etiqueta de bagagem e identificação do equipamento (modelo/serial).
- Nome e cargo do atendente, com assinatura e carimbo da companhia, se possível.
Fotos e evidências que você deve coletar
- Imagem geral do equipamento no local do incidente.
- Close-up dos danos (rodas, estrutura, controles, baterias).
- Foto da etiqueta de bagagem e do número de série.
- Registro do local — esteira, balcão, ou compartimento onde foi encontrado.
Documentos a guardar imediatamente
- Cópia do relatório oficial (PIR) e protocolo de atendimento.
- Boarding pass, recibo de despacho da cadeira e comprovantes de propriedade.
- Notas fiscais ou laudos anteriores que comprovem valor e condição do equipamento.
- Contato do atendente e número do processo para possíveis follow-ups.
Se possível, solicite um prazo por escrito para a resposta da companhia e orientações sobre reparo temporário. Esses passos aumentam sua chance de reembolso ou conserto rápido.
Documentação essencial: fotos, recibos e laudo técnico
Guarde imediatamente toda prova relacionada ao dano: fotos, recibos e laudo técnico são essenciais para qualquer reclamação ou reembolso.
Fotos: como e o que fotografar
- Fotografe o equipamento inteiro e detalhes do dano (rodas, estrutura, controles, bateria).
- Registre a etiqueta de bagagem, o número de série e qualquer identificação do modelo.
- Tire fotos do local onde o item foi encontrado (esteira, área de embarque, por exemplo) e do encaminhamento feito pela companhia.
- Use várias perspectivas e iluminação clara; salve as imagens originais sem edição.
Recibos e documentos fiscais
- Conserve o comprovante de compra, notas fiscais de reparo anteriores e recibos de manutenção recente.
- Guarde o boarding pass, o comprovante de despacho da cadeira e protocolos ou relatórios emitidos no aeroporto.
- Se tiver seguro, localize apólice, número da apólice e contato do corretor.
Laudo técnico: quando e como providenciar
Um laudo técnico detalhado aumenta muito as chances de reembolso. Procure uma assistência técnica autorizada ou um perito independente que descreva:
- Diagnóstico preciso do dano e possíveis causas.
- Peças necessárias, custo de reparo e prazo estimado.
- Assinatura, carimbo e dados do profissional responsável.
Favor solicitar o laudo por escrito e, se puder, uma estimativa formal em papel timbrado.
Organização e envio dos documentos
- Digitalize todos os documentos em PDF e nomeie os arquivos claramente (ex.: 2025-06-01_fotos_roda.jpg, laudo_perito.pdf).
- Envie por e-mail para a companhia aérea com cópia para o atendimento ao passageiro e guarde o protocolo.
- Guarde os originais em local seguro e mantenha múltiplas cópias digitais (nuvem, pen drive).
- Responda pontualmente às solicitações da companhia ou do perito e anote prazos recebidos por escrito.
Esses passos reduzem atrasos e aumentam a chance de obter reparo, reembolso ou indenização de forma mais rápida.
Seus direitos e prazos para reembolso ou conserto
Você tem direitos claros para pedir reparo, substituição ou reembolso quando a companhia aérea danifica sua cadeira de rodas ou scooter. Guarde todo o protocolo e os comprovantes para fortalecer sua solicitação.
Responsabilidade da companhia aérea
Em geral, a companhia é responsável pelo transporte seguro do equipamento. Isso significa que ela deve consertar, substituir ou indenizar se o dano ocorrer durante o transporte. Solicite sempre o número do protocolo e não aceite apenas promessas verbais.
Prazos importantes
- Registre o problema no aeroporto com o PIR (protocolo de irregularidade) imediatamente.
- Em voos internacionais, a Convenção de Montreal prevê prazo de 7 dias para reclamar danos de bagagem; para atraso, o prazo costuma ser 21 dias.
- Verifique também prazos e procedimentos específicos da companhia e da regulamentação local.
Como formalizar o pedido de reembolso ou conserto
- Envie os documentos por e-mail com cópia para o atendimento ao passageiro e guarde o protocolo de envio.
- Inclua: fotos, PIR, boarding pass, recibos, nota fiscal e o laudo técnico com diagnóstico e orçamento.
- Peça prazo por escrito para resposta e informe a necessidade de um equipamento emprestado enquanto durar o conserto.
- Se houver seguro de viagem ou do equipamento, acione a apólice e envie os mesmos documentos ao segurador.
Se a companhia negar ou atrasar a resposta
- Reúna toda a documentação e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (no Brasil, Procon) ou na agência reguladora de aviação.
- Considere uma ação em juizado especial se o valor e os danos justificarem; muitas vezes é possível obter decisão rápida.
- Procure orientação jurídica se a negociação não avançar; um advogado pode indicar melhor caminho e prazos legais.
Agir rápido, documentar bem e conhecer os prazos aumenta muito suas chances de obter conserto ou reembolso em tempo hábil.
Como formalizar reclamação, acionar seguro e buscar indenização
Para formalizar a reclamação, reúna todas as provas (fotos, PIR, boarding pass, recibos e laudo técnico) antes de enviar qualquer pedido por escrito.
Envio à companhia aérea
- Procure o canal oficial de atendimento (formulário online, e‑mail ou protocolo presencial).
- Descreva o ocorrido de forma objetiva, anexe fotos e o laudo técnico e peça confirmação de recebimento.
- Solicite prazo por escrito para resposta e uma estimativa de reparo, substituição ou ressarcimento.
Acionando o seguro
- Verifique sua apólice (seguro de viagem ou seguro do equipamento) para coberturas e prazos.
- Abra o sinistro junto à seguradora o quanto antes e envie os mesmos documentos usados na reclamação à companhia aérea.
- Tenha em mãos número da apólice, dados do corretor e protocolos de contato.
Buscando indenização
- Se a resposta for negativa ou insatisfatória, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (ex.: Procon) e na agência reguladora de aviação civil.
- Considere o juizado especial cível para valores cobrados em notas fiscais e orçamentos; muitos casos são resolvidos sem perícia complexa.
- Mantenha cópias digitais e físicas de tudo e anote datas e nomes de quem atendeu.
Em casos de dúvida ou negativa persistente, uma consulta jurídica rápida pode esclarecer chances e custos de uma ação. Agir com documentação organizada e prazos respeitados aumenta muito suas chances de sucesso.
Se a companhia aérea danificar sua cadeira de rodas ou scooter, aja com rapidez e organização. Documente e registre o PIR, tire fotos e guarde recibos e laudo técnico.
Envie tudo por escrito à companhia e à seguradora, peça prazo por escrito e solicite um equipamento emprestado enquanto o reparo não sai. Mantenha cópias digitais e físicas de todos os comprovantes.
Se houver negativa ou demora excessiva, registre reclamação no Procon ou na agência reguladora e, se necessário, procure o juizado especial ou orientação jurídica. Persistir e apresentar boa documentação costuma acelerar a solução.
Cuide da sua segurança e mobilidade: agir rápido e com provas aumenta muito as chances de reparo, reembolso ou indenização justa.
FAQ – Danos a cadeira de rodas ou scooter durante voo
O que devo fazer no aeroporto se encontrar minha cadeira danificada?
Chame um funcionário da companhia, peça para registrar o dano (PIR), fotografe o equipamento e guarde o local até a vistoria. Anote nome e cargo do atendente e solicite protocolo por escrito.
O que é o PIR e por que ele é importante?
PIR é o protocolo de irregularidade registrado pela companhia no aeroporto. Ele é prova oficial do incidente e costuma ser exigido para reembolso, seguro ou ações futuras.
Quais documentos e evidências devo reunir?
Fotos do dano e da etiqueta, boarding pass, comprovante de despacho, notas fiscais, recibos de reparo anteriores e o laudo técnico com diagnóstico e orçamento.
Quais são os prazos para reclamar e pedir reembolso?
Registre o problema imediatamente no aeroporto. Em voos internacionais há prazos como 7 dias para danos de bagagem; confira também regras da companhia e prazos do seguro.
O que faço se a companhia aérea negar a reclamação ou demorar?
Reúna toda a documentação, registre reclamação no Procon e na agência reguladora, e avalie ação no juizado especial. Procurar orientação jurídica pode ser útil em casos complexos.
O seguro do equipamento ou de viagem cobre danos?
Muitos seguros cobrem reparo, substituição ou reembolso, mas dependem da apólice. Abra o sinistro rápido, envie os mesmos documentos e verifique coberturas e franquias.